サービスアパートメント恵比寿-コンシェルジュの概要

サービスアパートメントコンシェルジュの挨拶

サービスアパートメント恵比寿でコンシェルジュをしております小池桃子です。
入居者様と触れ合う時間を私自身とても貴重な経験、嬉しい時間と思っており入居者様より毎日沢山の素敵な笑顔をいただいています。時にはあまりに会話が楽しすぎて長話をしてしまうほどです。
短期間の滞在にも関わらず、心が通うと別れが本当に辛いです。
そんな時に又に来ますと笑顔で帰られるお客様の言葉にこの仕事をやっていて良かったと実感しています。住居数も少なくアットホームなサービス、小さなお子様がいらっしゃる方へは安心で きるような対応を心がけています。
サービスアパートメント恵比寿は都会の忙しさと 緑の茂った閑静な住宅街の両方を合わせ持つ素晴らしい環境にございます。 ビジネス、プライベートなど多様な目的での滞在に大変便利です。是非皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

コンシェルジュとして大切にしていること

• 1.気持ちの良い接客
• お互い気持ちよくお話できるよう身だしなみ言葉遣いに気を付け笑顔を心がけています。
• どんなに細かい依頼にも親切に対応いたします。

• 2.コミュニケーション
• 外国人のお客様とは親近感を持っていただくため、ファーストネームで呼び合っています。
• 休日前には不在の際に問題が起きないように、お客様のお話を伺うようにしています。

• 3.最新情報の収集
• パンフレットを取り寄せたり、レストランに関しては実際食べに行ったりします。美容院、ネイルサロン、病院は自分で行ってみたりしています。

• 4.問題発見
• 日常的に会話をし、お客様の気持ちをすぐに察知し、問題発見と早急な対応をできるようにしています。

実際にあった嬉しい出来事

初めて日本に滞在された外国のお客様がご入居したときのことです。
日本での生活は電化製品・交通機関の利用方法や、目的地までのアクセスなど日本に初めて滞在されるお客様にとって不安な要素ばかりでした。 お客様が行きたいお店へのアクセス方法を案内した時のことですが、HPではバスの乗り換えが何度もあり、日本語が苦手なお客様にとって途中で迷った際に不便だろうと考え、別の最短ルートを調べ案内しました。

最終的に、全く迷わずに目的地に辿りつくことができ、しかもHPの記載の時間よりも早く目的地に到着することができたと、大変感謝をしてくださいました。
私自身は、本当に役に立てたのだろうかという不安がありましたが、お客様の満足と感謝の声を聞くと本当にうれしく思います。

今後も、お客様のサポートをし、お客様の皆が笑顔で過ごせるように精一杯の対応をいたします。さまざまなお客様に出会えることを楽しみにしております。